公务员结构化面试：应变类题目怎么答？

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应变能力是公务员面试中必考的一种能力，在日常工作中我们经常会遇到很多紧急突发事件，可能是生活上的突然火灾，可能是工作中群众对你的不理解，我们经常说计划没有变化快，突发事件时时发生，建议大家引起高度重视。

　　其实我们面对每一类题型，最重要的就是搞清楚答题思路，那么应变类题目也不外如此。应变类的答题思路其实非常简单，就是你搞清楚它到底要你做什么，你的目标到底是什么，接下来寻求合理的办法去解决，最后再去总结预防这种类似的事情再次发生。所谓的目标，就是要搞清楚你现在所面临的情势以及你想把工作解决到什么样的状态。当然有些考生说能不能答一些做事情的原则，这个也是没问题的。那么所谓的合理的解决办法就是指你所用的方式和方法，能够让考官接受，并且能够切实地落实到位，真正有实用的方法才可以。那最后的所谓总结预防我们也都知道，为了防止这种不好的事情再次发生，你也可以跟考官去谈一谈我到底应该如何避免类似的事情的发生。当然其实总结下来就是你要清楚当务之急，你最先要去做什么以及为了防止类似的事情再次发生，要寻找出它的根本问题，以便解决。

　　接下来我们拿一道例题给考生讲解一下：

　　【例题】说某奢侈品店的霓虹灯通宵亮着，影响了群众的休息，群众很不满意，但奢侈品店店主说这是自己的权力，为了去宣传奢侈品店的生意并且强调自己交了电费，双方争执不下，如果领导让你去处理这件事，你会怎么办?

　　【解析】

　　大家答这样一种类型题，一定要入情入境，其实现在所面临的问题就是两方争执不下，因霓虹灯的问题各执一词，如果我们没有更好的去处理这样一个问题，有可能让双方的矛盾继续激化，有可能会产生更大的群体性事件。因此我们的最重要的目标就是让双方能够冷静下来，避免肢体上的冲突，这个就是我们当前最重要的目标。所以我们就要去安抚双方的情绪，当然很多考生在答到这个问题的时候就很简单的四个字叫安抚情绪，那这样的话就过于简单，让考官觉得过于模式化。因此大家一定要跟考官说清楚你是如何安抚情绪的，比如说对于这道题来说，你可以告诉大家这样的一种冲突情势并不利于事情的一个解决，而且远亲不如近邻，希望大家能够相互理解，而我也会给大家一个承诺，这件事情我一定会给大家满意的答复。那么接下来我就要告诉考官，我到底是用什么样的方法来进行解决的。这道题我们用的主要的方法就是与双方进行沟通，我们可以先去找我们的奢侈品店店主，告知他，其实他为了宣传奢侈品店生意的想法，我们是完全可以理解的，毕竟大家赚钱都不容易，但是也要跟奢侈品店店主说清楚，其实晚上宣传可能并不利于生意，而且晚上霓虹灯亮着，其实也耗费了很多的不必要的金钱。当然了，如果说他的霓虹灯过于亮的话，可能会造成光污染，要负相关的责任的。你也可以和他去强调一下邻里之间关系的重要性，如果和邻里处不好关系的话，那么他的生意可能也会遭受一些不必要的损失。因此希望他能够跟群众进行商讨，商量出一个合理的关灯时间。那么在和店主交流之后呢，我们就可以找到群众代表来进行再次的商讨，告诉他们，他们的心情我们也是可以理解的，我们已经跟店主进行了合理的交流，他也会根据大伙的需求来进行开关灯时间的调整。当然也希望大家能够去理解店主的不容易，如果确实睡的早，我们可以去买一些遮光窗帘儿。当然了，如果有必要的话，我们可以请双方面对面坐下来谈一谈最终的一个令大家都满意的方法。当然了我们在后期也可以进行一定的跟进，防止我们的店主没按照约定来关灯。其实答到这儿，我们这道题基本也就答完了。大家可以看一下，其实我们拿来一道题，就是要先去确定我们当前的情势，明确我们当前的目标，接下来用合理的办法去解决我们的当务之急和根本问题。最后你可以再告诉考官，我会如何去预防类似的事情再次发生，那么我们的应变类的题目就答完了。

　　公务员面试应变类题目的作答误区：给大家总结一下应变类答题思路当中需要大家注意的地方：

　　第一个就必须要搞清楚当务之急和根本问题，不能出现顺序错乱的情况;

　　第二个就是在整个劝说过程当中，不能单纯的告诉考官，我要去安抚情绪，而是如何安抚情绪，也要跟大家说清楚;

　　第三个就是总结预防阶段，大家不要非常盲目的认为所有的问题我们都要说得非常仔细，大家一定要知道应变类的题目，更注重的是对于当务之急的解决，而根本问题的解决，我们可以简单说一下就可以了;

　　第四个就是在作答变类题目的时候，大家一定要注意入情入境，千万不要凭空想当然，否则答出来的题目很容易就不符合我们当前实际的规律。

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（编辑：京山华图）