2021年公务员面试备考热点：别让在线旅游成为一个“宰熟”的坑

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　　【热点背景】

　　如今，随着互联网的发展和旅游方式的变化，游客们在外出旅行时越来越多使用线上平台购买旅游产品。但不同于传统旅行社面对面的服务方式，线上购买旅游产品会存在一些问题，导致游客对在线旅游平台的服务不甚满意，各种投诉层出不穷。比如大数据杀熟、捆绑销售、诱导消费等等，一不小心就会“被套路”。

　　【模拟试题】

　　说说你对这件事情的看法?

　　【聚焦观点】

　　@中国经济网：对在线旅游的监管，不能依赖消费者的力量自觉抵制，或者企业良心发现的自我改变，相关部门应加强监管，给市场发展营造一个良好的环境。互联网、大数据是应时而生的产物，我们应将其变成民众便利生活的工具，而不是成为商家手中的“刀刃”。

　　@网络：加强在线旅游法治建设、强化行业监管、规范市场秩序是行业长远发展的必由之路。在线旅游行业监管新规的出台，明确在线旅游平台、供应商等各方的法律责任，厘清过去模糊不清的责任边界，从而提高了行业监管的针对性和有效性。而“一机游”、在线电子导览等创新型智慧旅游产品则可以作为有效的补充手段，推动在线旅游企业诚信经营，提升游客的出行的舒适度，让在线旅游行业持续健康发展。

　　@网络：对在线旅游的监管，不能依赖消费者的力量自觉抵制，或者企业良心发现的自我改变，相关部门应加强监管，给市场发展营造一个良好的环境。对无良商家，应加大惩处力度，不能只是道歉了事。对屡教不改的企业，可纳入诚信体系，给其贴上不诚信的标签。

　　【参考思路】

　　随着人们生活水平的提高，外出旅游成为休闲娱乐的重要方式，相应的衣、食、住、行随着数据时代的发展也变得方便了许多。未出家门先订酒店、网上订餐排队节约旅行时间、园区购票网上一点……在线旅游带给了我们太多的方便，这也成为大多数人旅游的首选方式。但是，大数据时代有益处，也必然存有潜在的威胁和伤害。

　　比如，在商品销售时，由于信息严重不对称，势必让消费者处于弱势，但商家却可以肆无忌惮地对其“量身定制”。一些无良企业据此“杀熟”，很多人被坑了，还为自己是“会员”，享受了赠送的优惠券而沾沾自喜，殊不知换个新号登录或许就可获得一个更优惠的价位。

　　对在线旅游的监管，不能依赖消费者的力量自觉抵制，或者企业良心发现的自我改变，相关部门应加强监管，给市场发展营造一个良好的环境。互联网、大数据是应时而生的产物，我们应将其变成民众便利生活的工具，而不是成为商家手中的“刀刃”。对此，如何提升监管的技术能力，建立更为完善的监管反馈体系，让消费者在被坑时能更方便地取证投诉，有法可依，有路可循，不能依赖网络曝光这一条路，这是一个问题，也应是政府相关部门的职责和追求。同时，对无良商家，应加大惩处力度，不能只是道歉了事。对屡教不改的企业，可纳入诚信体系，给其贴上不诚信的标签。

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（编辑：余老师）