面试热点：“丰巢”收费 应多站在用户角度！.

一、热点事件背景

最近，丰巢快递柜单方面决定对收件用户采取超时收费举措，引发网民和媒体广泛关注。目前，已有杭州东新园小区和上海中环花苑小区明确停止使用丰巢快递柜。在《致亲爱的用户一封信》和《东新园业委会事件声明》两篇文章中，丰巢对收费原因做了解释，但没有改变收费措施的计划。

二、模拟试题

最近，丰巢快递柜单方面决定对收件用户采取超时收费举措，引发网民和媒体广泛关注，而部分小区也给了丰巢快递柜递交了相关声明，丰巢对收费原因做了解释。对此你的看法是什么?

三、聚焦观点

“新华每日电讯”微信公号：丰巢收费方案应该多方参与协商，不能仅由丰巢公司一家说了算。设立丰巢快递柜的初衷是要解决快递“最后一公里”难题，但公众对此应该有知情权、讨论权和参与权。目前来看，一部分消费者对于适当收费并不是完全排斥，两个小区的反馈来看，也只是认为收费方式需要改变。而另一方面，针对近期热点，不少监管部门发声，认为市场行为收费可以理解，但必须合法，表明政府高度关注这一事态。因此，政府、企业、消费者完全可以进行协商，商量出一条可行的规则。

正义网：看到收费争议如此之大,事实上送货上门的比例究竟实现了多少,从立法回应现实角度考虑,调研后用权威数据说话,是有必要的,可为下一步要不要修改法规提供思路;而只要法规还有效,快递公司就要切实担起责任,对于丰巢与收件人之间的这场争议,必须做点什么。

证券时报：目前来看，一个较为理想的方案就是在用户使用快递服务的时候提供两个选择：第一，可以使用丰巢，如果逾期由用户付费，这个服务价格低一些;第二，不使用丰巢，快递员送货上门，这个服务价格高一些。这样可以根据用户的消费能力和消费习惯进行区分，也能更好地满足不同层次的用户。