湖北银保监局：科技赋能，银行保险机构服务“不打烊”。

　银行网点暂停营业，申请延期还贷怎么办，存折取现金有无办法?

　　疫情是没有硝烟的战场，也是检验银行保险业科技能力的考场。疫情发生以来，线下金融服务暂时受阻，需线上渠道全面跟进。全省银行保险机构在湖北银保监局指导和推动下，推动科技赋能，创新线上与线下相结合的服务模式，让群众生活和企业复工复产的金融需求得到有效满足。

　　攻克技术难题，疏通挤爆的客服电话

　　“银保监会有政策，对受疫情影响暂时失去收入来源的人群可以申请延迟还贷，请问具体该如何操作啊?”近一段时间，类似的咨询电话挤爆各家银行的客服热线。受疫情影响，银行网点暂停营业，大量客户通过客服电话咨询，客服资源严重不足。

　　如何让客户在特殊时期顺利打通客服电话?湖北银行信息科技部门迅速调整运维方案，于2月7日成功开发启用客服远程办公系统，支持客服远程办公，有效解决了客服资源不足的问题。同时，及时开展网络风险排查，加快故障告警处置速度，确保了线上业务24小时安全稳定运转。

　　面对办理贷款展期、变更分期还款计划、信用卡延期还贷等业务需求剧增的难题，湖北银行迅速开通了相关业务系统远程登录功能，方便工作人员开展线上业务办理，快速、便捷完成各项展期续贷需求响应，助力客户渡过难关。

　　据了解，湖北银保监局在疫情暴发初期就发文强调，各银行保险机构要结合自身实际，开展必要的技术改造，创新服务模式，提升金融服务便利化水平，积极引导客户使用网络和移动端金融服务。

　　帮扶困难群体，存折也可ATM取现

　　疫情期间，网点暂停营业，社区封闭管理，低保、高龄等持存折人群取现金存在不便，这部分人买药、买生活用品面临困境。

　　建行湖北省分行在最短时间内开发上线存折预约取款业务，持有存折的客户通过电话申请，银行工作人员在业务系统APP上就可完成审核、授权等操作流程，从而实现存折客户在普通ATM自助设备上取现。截至3月15日，该行已办理137笔、累计269.7万元存折取款业务，有效满足了持存折客户资金使用需求。

　　湖北银保监局联合人民银行武汉分行、湖北省地方金融监督管理局等多部门发文要求，加大对医院、居民社区以及应急建设项目等的现金供应，加强对ATM等自助设备的运维保障和现金补充，确保自助取现服务不中断。

　　运用科技工具，让保险理赔“线上化”

　　由于交通管控，特殊时期发生车辆事故，理赔人员有时不能到达事故现场，如何查勘理赔?

　　人保财险湖北省分公司大力开展线上化赔案处理。截至目前，利用手机APP、视频查勘、微信公众号、交管12123、武汉远程定损系统等线上理赔工具，累计为客户处理案件8475笔，全面提升了理赔服务效率，同时有效减少了人员接触中交叉感染的风险。

　　疫情期间，湖北银保监局引导全省各保险机构开辟理赔绿色通道，最大限度简化理赔流程，提高理赔效率，采取手机APP等线上服务以及预付保险金等方式，适当扩展责任范围，切实做到应赔尽赔、应赔快赔，充分发挥保险保障功能。(张阳春、陈晓珞)